El presente documento de Términos y Condiciones regula el uso de la Plataforma móvil TRAVE APP, la que más adelante será debidamente definida, y del sitio web www.Trave-App.com, ya sea con su nombre actual, o con cualquier otra denominación con la que pueda figurar en el futuro. Por lo anterior, con este documento se regula el acceso que cualquier persona (natural o jurídica), tiene desde cualquier punto de Chile o los demás países del mundo en donde Trave App haya realizado una extensión de sus servicios, incluyendo servicio de aplicaciones, páginas web, contenido, productos y servicios que Trave pone a su disposición.
Trave App es propiedad de TURISMO PUKEM TOUR SpA, empresa constituida legalmente en Chile bajo el Rol Único Tributario 76.976.391-0, con domicilio para todos los efectos legales en SANTA ROSA #575, Ciudad de Puerto Varas, Región de Los Lagos, Chile.
"TRAVE APP" pertenece a TURISMO PUKEM TOUR SpA, sociedad por acciones, constituida en el año 2019 conforme las leyes de la República de Chile, quien es su titular y único propietario de las Plataformas web y móvil, además de la página web trave-app.com.
Se entenderá por usuario a toda persona que descargue y utilice la App, para obtener información turística relativa al lugar que visita. En adelante “Usuario o Viajero”.
Trave App es una aplicación móvil de descarga gratuita en las plataformas IOS y Android, por medio de la cual se ofrecen los siguientes servicios:
Comercialización, descarga y presentación de tours guiados digitales, para ser consumidos a través de Smartphone, iPad y Tablet.
Además, ofrece publicidad y visualización de servicios complementarios pertenecientes a la cadena de valor turística, por medio de archivos multimedia geolocalizados estratégicamente.
Los Términos y Condiciones de Uso que se desarrollarán a continuación, tienen por objeto indicar las reglas a que se sujeta la debida utilización de la plataforma móvil “TRAVE APP” (en adelante, la APP o TRAVE indistintamente), la cual, puede descargarse desde las plataformas IOS y ANDROID. La descarga o utilización de la APP atribuye la condición de Usuario a quien descarga y da uso a la App y asimismo, implica la aceptación expresa de todas las condiciones incluidas tanto en el presente documento como las contenidas en las Políticas de Privacidad y el Aviso Legal de dicha página Web.
De la misma forma, el Usuario reconoce y acepta que los términos y condiciones de la App podrían sufrir modificaciones debido a las actualizaciones que se vayan desarrollando, por lo tanto, cada vez que el Usuario acceda y utilice la App, estará sujeto a los términos y condiciones que se encuentren publicadas al momento de su utilización, siempre que haya aceptado los términos con anterioridad al usar por primera vez la App. Trave App se reserva el derecho de modificar y actualizar los términos y condiciones según las leyes que regulan el consumo de bienes y servicios en el país donde se esté utilizando. Para estar al tanto de las condiciones de uso y actualizaciones, el usuario es responsable de verificar si existen modificaciones en el presente documento cada vez que utilice la App Trave.
El usuario declara que es mayor de 18 años y por lo tanto es completamente responsable de apegarse y acatar estos términos y condiciones según lo establecido en el Código Civil Chileno.
Asimismo, el Usuario se compromete a cumplir las normas del tránsito relativas a manipular la App en su dispositivo móvil Sólo cuando se encuentre detenido o de lo contrario, ceder la manipulación del dispositivo móvil al copiloto en caso de existir. Asimismo, Trave App no se responsabiliza por daños, perjuicios o accidentes que pueda sufrir el usuario viajero en caso de no apegarse a lo indicado en esta cláusula, ni tampoco a los incumplimientos derivados de la normativa del tránsito.
Queda estipulado dentro de este documento, que toda información proporcionada en la App Trave, es de exclusiva responsabilidad de quién las emite (guía turístico). Siendo Trave App sólo un distribuidor del material gráfico proporcionado por guías turísticos. Por lo tanto, Trave App, no se responsabiliza por información errónea o falsa, comentarios, opiniones o dichos ofensivos o discrepantes, información tergiversada, etc.
Para el debido uso de la aplicación, el usuario será responsable de contar con un teléfono celular/móvil o tablet que cumpla con las características y requerimientos técnicos para acceder y utilizar la App Trave, incluyendo su conexión a Internet. De no poseer un aparato con las características mínimas mencionadas en el presente documento, será de exclusiva responsabilidad del Usuario si la App no funciona correctamente, presenta errores, o no refleja las actualizaciones. En ese caso, Trave App no se responsabilizará por fallas en el funcionamiento de la App.
La APP se reserva el derecho de comprobar automáticamente la versión del sistema operativo que utiliza el Usuario Viajero para acceder a la Aplicación desde cualquier plataforma, a fin de informar
al Usuario Viajero cuando sea necesario instalar y/o actualizar determinado programa para acceder o mejorar el acceso a las funciones de la plataforma.
Versión Android (superior a 7) / versión IOS (superior a 11):
-Para el buen funcionamiento de las rutas guiadas, se requiere mantener operativo en todo momento el sistema GPS del dispositivo móvil. Es decir, si durante un recorrido en lugares remotos o alejados de la ciudad, el dispositivo pierde la conexión al GPS, TRAVE no asegura el funcionamiento correcto de la App, ya que, se podría perder completamente la geolocalización. El buen funcionamiento del GPS depende completamente de las características del dispositivo móvil utilizado por el usuario viajero, por lo tanto, los problemas que desencadene la falta o falla del GPS, no es responsabilidad de TRAVE.
-Para que el servicio de experiencias y tours guiados de Trave App funcione a cabalidad, es necesario que al comprar y adquirir un tour, este se descargue bajo conexión a red wifi. Esto equivale a decir que, previo a comenzar la ruta, tour o experiencia se recomienda que la descargue se realice mediante conexión a internet, por lo que en el caso de rutas remotas o alejadas del rango urbano, si el equipo móvil pierde la señal, internet y/o Gps del aparato móvil, Trave App no asegura su buen funcionamiento, ya que, es de exclusiva responsabilidad del Usuario, contar con una buena conexión móvil para asegurar el buen funcionamiento de la plataforma.
El servicio estará disponible de forma paulatina en toda la zona geográfica Chile, comenzando por la región de Los Lagos.
El usuario viajero es responsable del pago de todos los costes o gastos en los que incurra como resultado de adquirir y descargar tours guiados digitales.
Si el usuario decide pagar con tarjeta de crédito o extranjera, se deja estipulado que los cargos por interés que genere o no la compra en cuotas, son de exclusiva responsabilidad del usuario y del contrato que posea con su banco.
TRAVE se reserva el derecho de ser necesario realizar un seguimiento de la actividad que realice el Usuario Viajero en la Aplicación y a informar de ello a nuestros proveedores de servicios estadísticos de terceros. Todo ello de forma anónima. Ello con el fin de mantener un registro de estadística sólo para fines propios de la APP.
Nuestra prioridad es proteger tu privacidad e información. Consulta la Política de privacidad de TRAVE y los avisos sobre privacidad de la Aplicación para conocer qué tipo de información recopilamos y las medidas que tomamos para proteger tu información personal.
Queda estipulado que toda la información contenida en la Aplicación TRAVE, su único titular y propietario corresponde a Turismo Pukem Tour SpA. Todos los derechos de autor y marcas registradas son de carácter reservado y por lo tanto no pueden ser utilizadas ni reproducidas bajo ningún respecto.
En mérito de lo anterior, es que al Usuario Viajero le queda expresamente prohibido alterar, modificar, desactivar, transferir, cualquier parte de la APP o contenidos de la misma.
Asimismo, le queda expresamente prohibido eludir, desactivar o manipular de cualquier otra forma (o tratar de eludir, desactivar o manipular) las funciones de seguridad u otras funciones del programa y utilizar la APP o su contenido para un fin comercial o publicitario o cualquier otro distinto al uso personal con fines turísticos para los que se adquiera la Aplicación.
Queda prohibido el uso de la APP con la finalidad de lesionar bienes, derechos o intereses de “TURISMO PUKEM TOUR SPA” y/o su marca “TRAVE APP”.
Queda igualmente prohibido realizar cualquier otro uso que altere, plagie, dañe o inutilice las redes, servidores, equipos, productos y programas informáticos de TRAVE o de terceros.
La aceptación de los Términos y Condiciones de Uso de los que trata este documento, supone el consentimiento serio, espontáneo e informado de parte del Usuario Viajero, por lo que, cualquier contravención a sus disposiciones lo hará expresamente responsable de los daños, perjuicios y eventuales ilícitos que importe su comportamiento, pudiendo ser investigado por las entidades correspondientes.
La APP y sus contenidos (textos, fotografías, información, archivos de audio y videos, datos, diseño, material audiovisual, gráficos, iconos, pantallas, imágenes, tecnología, software, links, contenidos, diseño gráfico, código fuente, código htlm, código objeto, logotipos, etc.), así como las marcas y demás signos distintivos presentes en las plataformas web o móvil, son propiedad de TURISMO PUKEM TOUR SPA o de sus empresas afiliadas, licenciatarios o proveedores, no adquiriendo el Usuario ningún derecho sobre ellos por el mero uso de la APP.
Le queda expresamente prohibido al Usuario Viajero:
Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición de terceros, comunicar públicamente, transformar o modificar la APP, sus códigos o contenido, salvo en los casos contemplados en la ley o expresamente autorizados por TURISMO PUKEM TOUR SPA o por el titular de dichos derechos.
Revender, alquilar, arrendar, prestar, sublicenciar, distribuir o transferir los derechos a la aplicación.
Modificar, hacer ingeniería inversa, descompilar o desmontar la aplicación.
Copiar, adaptar, alterar, modificar, traducir o crear productos derivados de la aplicación sin la autorización escrita de Trave App y/o TURISMO PUKEM TOUR SpA.
Permitir que otras personas utilicen la Aplicación, como el uso compartido a través de una conexión en red, salvo lo estipulado en las condiciones de este acuerdo.
Usar la Aplicación para o junto con cualquier dispositivo, programa o servicio diseñado para eludir las medidas tecnológicas usadas para controlar el acceso a, o los derechos de un archivo de contenidos u otro producto protegido por las leyes sobre derechos de autor en cualquier jurisdicción.
Usar o acceder a la Aplicación para compilar datos de manera que sean utilizados o utilizables por parte de un producto o servicio de un competidor.
Usar su cuenta para realizar publicidad comercial, lo que incluye cartas de cadena, correos electrónicos no deseados o mensajes repetitivos a cualquier persona.
Usar su cuenta para participar en conductas ilegales o ilícitas.
Reproducir o copiar para uso privado o comercial la APP o sus contenidos, así como comunicarse públicamente o ponerlos a disposición de terceros cuando ello conlleve su reproducción.
Extraer o reutilizar todo o parte sustancial de los contenidos integrantes de la APP para su propio usufructo o conveniencia.
Así, el usuario garantiza y confirma lo siguiente:
Que es mayor de 18 años y tiene el derecho y capacidad para cumplir y responder con los Términos y Condiciones, Políticas de Privacidad y obligaciones legales que se desprendan de este documento y uso de la App Móvil.
Que cuenta con los medios para pagar por el servicio que recibirá, por medio del pago con tarjeta de crédito o débito.
Además, el usuario se compromete a:
Descargar y utilizar el contenido de Trave App en un único dispositivo, el cual debe reunir las condiciones o requerimientos mínimos detallados en la cláusula segunda del presente documento.
El uso que le dé el Usuario Viajero sólo es para uso personal, quedándole expresamente prohibido disponer de la Aplicación para fines comerciales y/o de otra especie.
Crear una cuenta de usuario, por medio de un correo electrónico y contraseña, cuenta que será verificada vía mail.
Proporcionar datos básicos al momento de registrarse en la App, datos que serán de uso exclusivo por Trave, para analizar comportamiento y realizar mejoras en el servicio.
Para el adecuado e idóneo uso de TRAVE el Usuario Viajero se compromete a utilizar la App cumpliendo sus condiciones de uso como requerimientos mínimos de uso singularizados en cláusula segunda.
El Usuario Viajero, acepta y declara estar en conocimiento de que: una vez que descargue la Aplicación en su dispositivo móvil, compre un tour y lo descargue, dicho tour podrá ser utilizado cuando el cliente lo estime conveniente y las veces que lo desee, dentro de un plazo máximo de 3 días contados desde su primera reproducción. Esta utilización dentro del plazo señalado, la podrá utilizar las veces que así lo requiera. Una vez concluido dicho plazo, el servicio será bloqueado.
Con sujeción a las condiciones establecidas en el apartado anterior, Turismo Pukem Tour Spa, concede al Usuario Viajero licencia de uso de la APP, no exclusiva, de descarga gratuita, para uso personal y con intereses turísticos, circunscrita al territorio nacional y con carácter indefinido. Dicha licencia se concede también en los mismos términos con respecto a las actualizaciones y mejoras que se realizarán en la aplicación. Dichas licencias de uso podrán ser revocadas por Turismo Pukem Tour Spa, unilateralmente en cualquier momento, mediante la mera notificación al Usuario Viajero.
Corresponde al Usuario viajero, en todo caso, disponer de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas maliciosos o cualquier otro elemento informático dañino.
Turismo Pukem Tour Spa y/ Trave App no se responsabiliza de los daños producidos a equipos informáticos durante el uso de la APP. Igualmente, Turismo Pukem Tour Spa no será responsable de las fallas o daños producidos a los Usuarios cuando dichos daños tengan su origen en fallos o
desconexiones en las redes de telecomunicaciones que interrumpan el servicio y que, por tanto, son de cargo y exclusiva responsabilidad del Usuario Viajero.
El Usuario se compromete a hacer un uso correcto de la APP, de conformidad con la Ley, con los presentes Términos y Condiciones de Uso y con los demás reglamentos e instrucciones que, en su caso, pudieran ser de aplicación. El Usuario Viajero responderá frente a Turismo Pukem Tour Spa y frente a terceros de cualesquiera daños o perjuicios que pudieran causarse por incumplimiento de estas obligaciones.
Trave se reserva el derecho de, a su juicio, bloquear el acceso o eliminar en forma total o parcial, aquella información, comunicación, opinión, comentarios o calificaciones que terceros, usuarios viajeros/ guías y/o comercio publicitario, publiquen a través RRSS u otro medio de comunicación o espacio generado o administrado por Trave App, referente a los siguientes términos:
Contenido protegido por derechos de autor o de propiedad intelectual o registro de marcas comerciales, o que de una u otra forma impliquen derechos de propiedad de terceros, incluidos los derechos de privacidad y publicidad, a menos que quien efectúe la publicación respectiva sea el propietario de dichos derechos o tenga permiso o una licencia de su legítimo propietario para publicar el material.
Contenido dañino, abusivo, ilegal, amenazante, acosador, difamatorio, pornográfico, calumnioso, invasivo de la privacidad, que dañe, pueda dañar o promueva la violencia a menores de cualquier manera.
Que acose, degrade, intimide o sea odioso hacia un individuo o grupo de individuos sobre la base de la religión, el género, la orientación sexual, la raza, la etnia, la edad o por razones de capacidad diferenciada.
-Que discrimine por razón de raza, etnia, religión, sexo, origen nacional, edad o discapacidad.
Que incluya información personal o de identificación de otra persona sin el consentimiento expreso de esa persona.
Que suplante a otra persona o entidad, incluyendo, personal de Trave App, o falsa declaración o que distorsione su afiliación con una persona o entidad.
Que constituya o contenga anuncios publicitarios no solicitados de carácter comercial, esquemas piramidales, marketing de afiliación, código de referencia a enlace, correo basura, spam, cartas en cadena, o que haga referencia o incluya enlaces a servicios comerciales o sitios web de terceros.
-Que publicite servicios ilícitos o la venta de cualquier artículo cuya venta está prohibida o restringida por la ley aplicable.
-Que cuente con contenido fraudulento o virus de software o cualquier otro código de computadora, archivos o software diseñados para interrumpir, dañar o destruir o limitar las funciones de cualquier software o hardware o equipo de telecomunicaciones.
En caso de que exista alguna falla o mal funcionamiento de la App, lo cual impida el funcionamiento correcto o la reproducción del tour, el Usuario deberá contactarse al mail: help@traveápp.com indicando detalles de la falla y si es posible adjuntando evidencia (pantallazos o videos cortos). Trave App procederá a verificar el motivo de la falla, dentro de 15 días hábiles procederá a reembolsar de manera íntegra el costo del tour. Lo anterior, siempre que dicha falla no resulte de problemas de conexión a internet, falla del gps o red móvil perteneciente al equipo móvil o por no contar con los requerimientos mínimos para el buen funcionamiento de la App mencionados en la cláusula 2 del presente documento.
En caso de verificar que efectivamente la App no funcionó de la forma correcta, presentó fallas o algún error que impida al Usuario realizar su recorrido, el usuario envía un mail al correo help@trave-app.com y la empresa se podrá tomar hasta 15 días para realizar dicho reembolso, una vez que se compruebe la falla del sistema.